用戶體驗的目標是基于用戶的真實使用經驗，了解用戶對產品內容、功能、界面等方面的感知情況，以及用戶對產品的整體使用評價，從而優化產品和服務設計，提升用戶體驗。通常在新產品上市前后，或者產品銷售出現異常下滑時，企業有必要通過用戶調研的方式，進行產品的用戶體驗調研，進而提升產品力，提升用戶黏性和品牌忠誠度。

可用性測試則是對于早期的紙上原型，或者后期的未成型成品進行測試，對象可以是一個網站，一個軟件，或者是其他任何產品。它的作法是邀請若干具有代表性的典型用戶對產品進行操作，同時觀察員和開發人員在一旁觀察、聆聽、記錄。

對于領先的大企業來說，可用性測試已經成為產品設計開發和改進維護等階段不可或缺的重要環節。它的價值在于初期及早地發現產品可能會存在的問題，在開發或投產之前提供改進方案，從而節約設計開發成本。在產品銷售疲軟或是使用過程中出現問題卻無法及時準確地找到問題關鍵時，可用性測試可以在很大程度上的提高解決問題的效率。通過可用性測試不但可以獲知用戶對產品的認可程度，還可以獲知一些不易被發現的用戶行為規律。