互聯網用戶研究所
App User Experience Evaluation
馳昂咨詢進行了較多的用戶基礎研究，基于對各類用戶群消費心理、消費行為的深刻把握，制定了“AUEE模型”，全稱為APP用戶體驗指標檢驗模型。模型包括十幾類用戶體驗指標、200多個細項，涵蓋全部類型APP的用戶體驗指標，模型包含較多的用戶基礎研究數據，可以協助企業在比較高的基礎上開展目標用戶群研究，高效率開發成功的APP應用。
2020年Q1保險業APP用戶體驗測評
馳昂咨詢互聯網用戶研究所根據用戶體驗流程和場景，建立了保險行業APP用戶體驗測評模型（AUEE模型），下設性能、可用性、適用性、友好性、視覺感官和主觀滿意度等6項一級指標，以及26項二級指標和近百項三級指標，對六大典型保險公司的業務APP進行了用戶體驗測評，獲得了較為精準的測評數據，對保險行業APP的持續優化提升具有參考價值。數據統計顯示，六大保險集團APP用戶體驗測評平均得分為7.70分，與2019年情況相比，有較為明顯的進步，持續提升了用戶滿意度。
2020年Q1銀行業APP用戶體驗測評
近年來，銀行業引領了全社會服務業渠道的電子化進程。銀行線上渠道從最早的網上銀行，發展到承載全量業務的手機APP，再演進為功能強大的金融服務、生活消費平臺；銀行柜面則從零售、服務的主渠道，轉化為與電子渠道密切配合的線下網點，在線客戶經理、線上門店、遠程視頻柜員機是線上線下業務的結合點。馳昂咨詢互聯網用戶研究所測評顯示，2020年第一季度，我國六大商業銀行APP用戶體驗平均得分為8.44分，領先于保險行業和電信運營業。
2020年Q1運營商APP用戶體驗測評
電信運營商電子渠道經過不斷地演進和發展，目前處于業務成長期，正在完成由次要渠道向主要渠道的轉變。而運營商APP作為線上渠道中的核心渠道，承載了銷售、服務、營銷宣傳等重要功能，其重要性和影響力不言而喻，并且APP的使用體驗成為了影響客戶滿意度的重要因素之一。根據馳昂咨詢互聯網用戶研究所測評結果顯示，2020年第一季度，六款運營商APP用戶體驗平均得分為7.93分。
