客戶滿意度調查是市場營銷中應用最廣泛的一類調研業務。馳昂咨詢理解客戶是企業最重要的資源，要培養客戶忠誠度需要從傾聽他們的需求開始。

企業進行顧客滿意度調查，不僅是為了測量顧客的滿意指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的客戶滿意策略。客戶滿意度的測量要考慮競爭對手以及行業平均情況，并進行比較。

我們利用馳昂咨詢特有的Sinotes影響模型來對客戶滿意度進行研究。Sinotes影響模型可以為我們解答下面這些重要的問題(舉例)：

• 假設我們提高服務水平，客戶忠誠度會隨之有多大程度的提高？
• 客戶滿意度和忠誠度對經濟效益提升有多大的幫助？我們應給它設定什么樣的優先級？
• 如果提升產品質量、服務或價格優惠，客戶對產品的購買傾向會隨之提高嗎？

通過對關鍵指標與市場策略的聯合分析，馳昂咨詢能夠為客戶預測一些商業舉措的結果，比如客戶滿意度的提高對其它特定指標的促進程度。同時我們的分析師還可以幫助客戶挖掘用戶信息數據，幫助客戶明智地決定應如何調配資源，客戶可以利用這些信息在整個企業范圍內制定計劃來提高和鞏固客戶滿意度、忠誠度與未來購買行為。

此外，馳昂咨詢還創新地將卡諾分析模型(KANO Model)運用在客戶滿意度的調研中，幫助企業識別其亟待加強的滿意度短板，取得了很好的實踐效果。例如，中國人壽公司聘請馳昂咨詢為其進行柜面業務的客戶體驗調研，在這一調查中，卡諾分析模型幫助國壽公司找到了應對競爭的最佳舉措。

馳昂咨詢還為中國移動公司提供客戶滿意度方面的監測服務，包括個人客戶NPS水平、個人客戶滿意度、集團客戶滿意度三個方面，從而發現服務工作中存在的優勢和短板，為中國移動公司改進產品與服務、提升客戶忠誠度提供可靠的決策依據。